政务服务社会监督员陪群众“走流程”

12月19日，涪陵区政务服务管理事务中心（以下简称“区政务服务中心”）开展“政务服务体验日”活动暨政务服务社会监督工作座谈会，旨在让监督员从办事群众和第三方监督的双重视角，直观感受窗口服务效率、业务流程设置以及线上线下便利度，精准查找服务中可能存在的堵点、难点问题，以社会监督闭环管理深化“服到位、零距离”营商环境品牌建设。

当天，监督员走进政务服务大厅，通过“亲自办”“陪同办”的形式零距离、沉浸式体验企业开办、社保办理等高频事项的申请、受理、审批等全流程。“跟去年相比，办事效率更高、态度更热情，群众办事用时明显缩短。”监督员冯永辉表示，今后将常态化参与体验，及时反馈问题建议，助力服务质量再提升。

座谈会上，区政务服务中心相关负责人介绍了2025年工作成效，推动86个“渝快办”套餐落地，办件量达6万件，其中“退休”“货车准营”等3项套餐办理量居全市首位；落实355项“川渝通办”事项，异地办件4560件；打造“涪务员”品牌，提供“帮代办”“上门办”等服务8503人次，群众满意率达96.27%。

随后，监督员围绕前期体验发现的问题、日常收集的意见建议进行面对面交流。他们畅所欲言，反馈真实体验与群众呼声；中心及各窗口单位负责人将现场回应，集中解答相关问题，共商优化提升之策。区政务服务中心负责人回应并强调，要充分认识社会监督的重要意义，依托监督员“第三只眼”优势，助力优化流程、改进作风、提升效能；坚持问题导向与用户体验并重，聚焦办事堵点痛点，让政务服务更接地气、有温度；推动监督成果转化，聚焦共性问题，实现“个案整改”向“系统提升”转变，建立通报机制保障实效。

下一步，区政务服务中心将深化“体验—反馈—整改”闭环管理，推动数据共享与流程再造，促进监督员与窗口人员交流共进；同时推广“高效办成一件事”，升级“涪务员”品牌，做优企业服务专区，提升基层服务效能，打造“15分钟政务服务圈”。 （记者 袁晓露）